Termos e Condições de Uso do Site

             

Sumário

1. Apresentação e definições

2. Regras de utilização do Site – Loja igus®

3. Cadastro de Clientes  

4. Dados pessoais, privacidade e segurança

5. Oferta de produtos  

6. Estoque  

7. Promoções  

8. Pagamentos  

9. Preço  

10. Acompanhamento da Compra. 

11. Entrega  

12. Trocas e devoluções  

13. Garantias  

14. Comunicações e SAC  

 

 

1. Apresentação e definições

 

Este site é de propriedade, mantido, e operado por igus® do Brasil, sediada na Av. Marginal Norte da via Anhanguera, nº 53780, Vila Rami, Jundiaí – SP CEP: 13206-245 inscrita no CNPJ sob o Nº 01.426.453/0001-47, com Inscrição Estadual Nº  407.321.933.119. Este documento relaciona os termos e condições que devem ser observados pela igus® e pelos usuários na utilização da loja virtual, de suas ferramentas e de suas funcionalidades. A igus® do Brasil faculta acesso e utilização do site a quaisquer usuários.

A fim de sanar eventuais dúvidas sobre o termo presente a igus® disponibiliza o seguinte canal de atendimento: SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente igus® pelo e-mail: sac@igus.com.br ou pelo telefone (11) 3531-4463.

 

2. Regras de utilização do Site – Loja igus®

 

O Usuário obriga-se a utilizar o site respeitando e observando estes Termos e Condições de Uso, bem como a legislação vigente, os costumes e a ordem pública. Desta forma, o Usuário concorda que não poderá: (i) lesar direitos de terceiros, independentemente de sua natureza, em qualquer momento, inclusive no decorrer do uso do Site; (ii) executar atos que limitem ou impeçam o acesso e a utilização do Site, em condições adequadas, aos demais Usuários; (iii) acessar ilicitamente o Site ou sistemas informáticos de terceiros relacionados ao Site ou à igus® sob qualquer meio ou forma; (iv) difundir programas ou vírus informáticos suscetíveis a causar danos de qualquer natureza, inclusive em equipamentos e sistemas da igus® ou de terceiros; (v) utilizar mecanismos que não os expressamente habilitados ou recomendados no site para obtenção de informações, conteúdos e serviços; (vi) realizar quaisquer atos que de alguma forma possam implicar qualquer prejuízo ou dano à igus® ou a outros Usuários; (vii) acessar áreas de programação do site, bases de dados ou qualquer outro conjunto de informações que escape às áreas públicas ou restritas do site; (viii) realizar ou permitir engenharia reversa, traduzir, modificar, alterar a linguagem, compilar, decompilar, modificar, reproduzir, alugar, sublocar, transmitir, distribuir, usar ou, de outra maneira, dispor do site ou das ferramentas e funcionalidades nele disponibilizadas sob qualquer meio ou forma, inclusive de modo a violar direitos da igus® (inclusive de Propriedade Intelectual da igus® e/ou de terceiros); (ix) praticar ou participar de qualquer ato que constitua uma violação de qualquer direito da igus® (inclusive de Propriedade Intelectual da igus® ou de terceiros) ou ainda, de qualquer lei aplicável, ou agir sob qualquer meio ou forma que possa contribuir com tal violação; (x) interferir na segurança ou cometer usos indevidos contra o site ou qualquer recurso do sistema, rede ou serviço conectado ou que possa ser acessado por meio do Site, devendo acessar o site apenas para fins lícitos e autorizados; (xi) utilizar o domínio da igus® para criar links ou atalhos a serem disponibilizados em e-mails não solicitados (mensagens spam), em websites de terceiros ou do próprio Usuário ou, ainda, para realizar qualquer tipo de ação que possa vir a prejudicar a igus® ou terceiros; (xii) utilizar aplicativos automatizados de coleta e seleção de dados para realizar operações massificadas ou para quaisquer finalidades ou, ainda, para coletar e transferir quaisquer dados que possam ser extraídos do Site para fins não permitidos ou ilícitos, (xiii) utilizar as ferramentas e funcionalidades do Site para difundir mensagens não relacionadas com o Site ou com as finalidades do Site, incluindo mensagens de cunho racista, étnico, político, religioso, cultural ou depreciativo, difamatório e/ou calunioso de qualquer pessoa ou grupo social. O Usuário concorda em indenizar, defender e isentar a igus® de qualquer reclamação, notificação, intimação ou ação judicial ou extrajudicial, ou ainda de qualquer responsabilidade, dano, custo ou despesa decorrente de qualquer violação e/ou infração cometida pelo Usuário ou qualquer pessoa agindo em seu nome, com seu consentimento ou tolerância, em relação ao Site (inclusive com relação a qualquer disposição destes Termos e Condições de Uso). Será dada responsabilidade ao Usuário quaisquer danos, conforme disposto nos itens acima, que porventura, sejam decorrentes da utilização inadequada de seu Login e Senha. A igus® poderá, a seu exclusivo critério, bloquear, restringir, desabilitar ou impedir o acesso de qualquer usuário do site, total ou parcialmente, sem qualquer aviso prévio, sempre que for detectada uma conduta inadequada do Usuário, sem prejuízo das medidas administrativas, extrajudiciais e judiciais que julgar convenientes.

 

3. Cadastro de Clientes  

 

Para obter acesso ao conteúdo completo e a todas as ferramentas e funcionalidades do site Loja igus®, incluindo a possibilidade de efetuar compras, o usuário deverá criar uma Conta com dados pessoais, os quais serão armazenados e utilizados para identificação das compras, a serem usados nos termos da Política de Privacidade e Segurança, ressaltando-se que a criação de cada Conta pressupõe o consentimento expresso sobre coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais pela igus® e/ou por terceiros por ela contratados para realizar qualquer procedimento ou processo relacionado às compras, inclusive processamento de pagamentos, entregas, devoluções etc.. A cada cliente é permitida a criação de apenas uma Conta de Acesso e a igus® se reserva o direito de suspender ou cancelar quaisquer Contas de Acesso em duplicidade. Ao completar a sua Conta de Acesso, o Cliente declara que as informações fornecidas são completas, verdadeiras, atuais e precisas, sendo de total responsabilidade do cliente a atualização dos dados de sua Conta de Acesso sempre que houver modificação de nome, endereço ou qualquer outra informação relevante. A igus® poderá recusar, suspender ou cancelar a Conta de Acesso de um cliente sempre que suspeitar que as informações fornecidas são falsas, incompletas, desatualizadas, imprecisas ou ainda nos casos indicados nas leis e regulamentos aplicáveis, nestes Termos e Condições ou em qualquer Política do Site, mesmo que previamente aceito. O cliente, no momento da criação de sua Conta de Acesso, determinará seu nome de usuário e sua senha de acesso. É de exclusiva responsabilidade do cliente a manutenção do sigilo do nome de usuário e/ou da senha de acesso relativos à sua Conta de Acesso, devendo o cliente comunicar imediatamente a igus® em caso de perda, divulgação, roubo da senha ou ainda de uso não autorizado de sua Conta. Menores (idade inferior a 18 anos) não poderão utilizar o Site, a menos que sejam representados e/ou assistidos por seus pais ou responsáveis legais e por estes autorizados no momento da criação da Conta. A efetivação de uma Conta em nome de um menor pressupõe a representação deste, por uma pessoa maior de 18 anos, que será reputada responsável civil e criminalmente por qualquer compra realizada, violação cometida ou declaração falsa, incompleta, desatualizada ou imprecisa prestada pelo menor de 18 anos.

 

4. Dados pessoais, privacidade e segurança

 

  1. Informações gerais  

 

A igus® toma todas as medidas necessárias para proteger a privacidade do usuário, em atendimento à legislação em vigor. Este tópico detalha as formas de coleta, armazenagem, utilização, compartilhamento e divulgação de seus dados pessoais, bem como aponta claramente as medidas tomadas para assegurar a proteção dos dados coletados.

 

  1. Coleta, utilização e armazenagem de dados

 

Coleta de dados: Conta de Acesso. Para a criação de uma Conta de Acesso no site Loja igus®, o usuário deve preencher um cadastro, que pode variar de complexidade de acordo com as operações que pretende fazer. Desta forma, um cadastro simples composto de endereço de e-mail será requerido para o envio de mensagens publicitárias e promocionais ao usuário sobre produtos, serviços, promoções e/ou novidades da igus®. Para a realização de compras, o Usuário deverá criar uma Conta de Acesso completa, fornecendo nome completo ou razão social, endereço de e-mail, número de telefone, CPF/CNPJ, endereço completo (estado, cidade, bairro, rua, número, complemento, informações extras). Os dados fornecidos pelos Usuários serão armazenados e utilizados pela igus®, ou por terceiros por ela contratados, para fornecer os produtos do Site, realizar as transações comerciais, processar pagamentos a elas relacionados, compartilhar dados, enviar e-mails de ofertas, produtos, serviços e campanhas de marketing, armazenar o histórico de produtos visualizados, promover campanhas de marketing, personalizar páginas do site, verificar dados bancários para evitar fraudes (dados não serão armazenados) e realizar entregas e devolução. Os dados poderão ser compartilhados com terceiros contratados pela igus® nos termos desta Política, ressaltando-se que a criação de cada Conta de Acesso ou qualquer cadastro no site, para o qual seja necessário o envio de qualquer dado pessoal do usuário, pressupõe o consentimento expresso quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais. O usuário é responsável, nas esferas civil e criminal, pela veracidade e atualização dos dados fornecidos (inclusive os dados pessoais) e a igus® se exime de qualquer reponsabilidade por danos decorrentes do preenchimento incompleto, impreciso ou inexato do cadastro pelo usuário, sob qualquer meio ou forma, ou, ainda, pelo uso desse cadastro de forma indevida por qualquer terceiro não autorizado a usar tais dados ou, ainda, por terceiros que tenham, devidamente ou  indevidamente, obtido os dados do usuário para acesso no site, agindo como se ele fosse.

 

Coleta de dados: Cookies. Visando oferecer a melhor experiência de navegação e compras ao usuário, a igus® utiliza-se de tecnologias para coletar e armazenar informações relacionadas à visita do usuário no site Loja igus® e isso pode incluir o envio de um ou mais cookies ou identificadores anônimos que coletam dados relativos às preferências de navegação e às páginas visitadas pelo usuário. Desta forma, a apresentação do site fica personalizada e alinhada aos interesses pessoais do usuário. A utilização destes dados fica restrita ao objetivo indicado e a igus® se compromete a não utilizar ou permitir a utilização de tais dados com outra finalidade. Ademais, a coleta, guarda e tratamento destes dados é absolutamente automatizada, não havendo nenhuma possibilidade de contato humano com os dados em questão. O usuário pode e poderá, a qualquer tempo, caso discorde da política de cookies acima, utilizar as ferramentas de seu navegador que impedem a instalação de cookies e ainda apagar quaisquer cookies existentes em seu dispositivo de conexão com a internet. Neste caso, algumas funcionalidades do Site poderão apresentar erros. A igus® poderá ainda, utilizar-se de outras tecnologias para a coleta de dados de navegação dos Usuários, comprometendo-se a guardá-los, tratá-los e utilizá-los em conformidade com este Política.

 

O mesmo se aplica à coleta de dados e armazenagem de dados referentes aos registros de acessos (e-mail) para uso em publicidade ou comunicação via mala direta (organizado pela igus®), assim como em outras formas, sempre mantendo-os protegidos e de forma segura. Caso o Usuário requeira a exclusão de seus dados da base de dados, a igus® se reserva o seu direito de manter os dados em questão em cópias de salvaguarda por até 6 (seis) meses, a fim de cumprir obrigações legais de guarda obrigatória. 

 

 

  1. Compartilhamento e divulgação dos dados

 

A igus® tem a confidencialidade dos dados pessoais do Usuário como prioridade em seus negócios. Assim, assume o compromisso de não divulgar, compartilhar, dar acesso a, facilitar acesso a, alugar, vender, trocar ou de qualquer outra forma disponibilizar tais informações a terceiros, sob nenhum pretexto, exceto nos casos autorizados expressamente pelo Usuário, inclusive nos casos indicados abaixo. Com o único intuito de permitir a concretização de Compras no Site, a igus® poderá compartilhar dados pessoais dos Usuários com seus parceiros comerciais, como empresas processadoras de pagamentos, administradoras de cartão de crédito, transportadoras e demais envolvidos no processo de compra. Neste caso, serão compartilhados apenas os dados pessoais imprescindíveis para que o parceiro comercial da igus® desempenhe sua atividade (cobrança, entregas, etc.). Ademais, tais parceiros comerciais serão obrigados, por meio de contratos de confidencialidade, a não arquivar, manter em arquivo, compilar, copiar, reproduzir ou compartilhar tais dados com quem quer que seja. A outra hipótese de divulgação de dados pessoais é por meio de uma determinação judicial. Também neste caso, a divulgação ocorrerá apenas na medida necessária para cumprir a determinação judicial, permanecendo sigilosos os dados não requeridos pela autoridade em questão.

 

  1. Medidas de segurança  

 

Recursos tecnológicos. A igus® adota recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança de todos os dados pessoais coletados e armazenados. Nem mesmo os funcionários da igus® têm livre acesso à base de dados confidenciais dos Usuários, sendo este limitado apenas às pessoas cujas funções exigem o contato com dados pessoais. Entre as medidas de segurança implementadas, estão a utilização de modernas formas de criptografia e a instalação de barreiras contra o acesso indevido à base de dados (firewalls). Tais medidas podem ser verificadas pelo Usuário acessando o Site pela visualização do “cadeado de segurança” em seu navegador de internet.

Sigilo da senha. A igus® recomenda que o Usuário mantenha sua senha sob total sigilo, evitando a sua divulgação a terceiros. A igus® nunca solicitará ao Usuário que informe sua senha fora do Site, por telefone, e-mail ou por qualquer outro meio de comunicação. A senha do Usuário deverá ser usada exclusivamente no momento do acesso à Conta do Usuário no Site. Caso o Usuário suspeite que sua senha tenha sido exposta a terceiros, a igus® recomenda a imediata substituição da senha.

E-mails suspeitos. A igus® envia ao Usuário apenas e-mails com mensagens publicitárias, divulgando produtos e serviços ou atualizando informações. A igus® não envia mensagens (i) solicitando dados pessoais do Usuário; (ii) solicitando a senha ou dados financeiros do Usuário; (iii) com arquivos anexos, exceto documentos em PDF; ou (iv) com links para download de arquivos. Caso receba um e-mail com tais características, desconsidere-o e entre em contato com o SAC igus® imediatamente.

Cartões de crédito. A igus® não armazena em sua base de dados informações financeiras do Usuário, como as informações referentes a cartões de crédito. O procedimento de aprovação do pagamento ocorre entre o Usuário, os bancos e as administradoras de cartões, sem intervenção da igus®.  

Impossibilidade de responsabilização. Em que pese os maiores esforços da igus®, o atual estágio da tecnologia não permite que se crie uma base de dados absolutamente segura contra ataques. Desta forma, a igus® exime-se de qualquer responsabilidade por danos eventualmente causados por terceiros, inclusive por invasões no site ou na base de dados, por vírus ou por vazamento de informações, a menos que fique comprovada exclusiva culpa igus®.

 

  1. Direitos das pessoas sobre os dados coletados

 

A igus® permite que o usuário faça diferentes tipos de cadastros, contendo mais ou menos informações de acordo com seu próprio objetivo no site. Assim, o usuário tem a possibilidade de escolher a forma de cadastro, devendo preenchê-lo com informações verídicas e atualizadas. O usuário declara ser o legítimo titular de seus dados pessoais e poderá, a qualquer momento, utilizar as ferramentas do site para editá-los, atualizá-los ou removê-los preventivamente de nossa base de dados. A  igus® manterá os dados preventivamente removidos em sigilo pelo prazo de seis meses, para atender obrigações legais de guarda obrigatória, descartando-os definitivamente após tal período. A igus® disponibiliza ainda, ferramentas para que o usuário possa determinar alguns usos de seus dados pessoais, como a autorização para envio de peças de publicidade.

 

 

5. Oferta de produtos  

 

Informações. A igus® disponibilizará no site Loja igus®, para cada produto, uma página descritiva, da qual constarão informações relativas às suas características, disponibilidade em estoque, condições de pagamento e preço total à vista.

Território. O Site tem ferramentas de geolocalização manuais (por meio de informação prestada pelo próprio Usuário) e automáticas (por meio de cookies) que determinam o conteúdo a ser apresentado para cada usuário. No entanto, em virtude de limitações de tais ferramentas, é possível que o usuário acesse conteúdo (oferta de produtos, inclusive) direcionado a uma zona geográfica diferente daquela onde está localizado. Em qualquer caso, a oferta de produtos será sempre limitada ao território em que a igus® disponibiliza entrega, nos termos do item 11- Entregas, não sendo válida para as localidades não incluídas neste território. A igus® poderá, a seu exclusivo critério, alterar este território, incluindo ou excluindo localidades. Em caso de dúvida, o usuário poderá consultar a Política de Entrega de Produtos ou entrar em contato com o SAC igus®.

 

6. Estoque  

 

A igus® possui uma grande quantidade de itens cadastrados na Loja Virtual. Por motivos alheios à vontade e ao controle da igus®, é possível que alguns destes itens fiquem temporariamente indisponíveis, em virtude de peculiaridades, sazonalidades ou problemas na cadeia de fornecimento. A igus® compromete-se a engajar seus esforços para manter a disponibilidade da maior quantidade possível de itens. Observamos ainda que o site e a loja física da igus® possuem estoques separados, sendo possível que um item indisponível no site esteja disponível em uma loja física e vice-versa. Em caso de compra de um produto indisponível em estoque por falha na atualização do Site, a igus® entrará em contato com o cliente visando à imediata solução do problema, pelo reembolso do valor pago, pela escolha de produto equivalente ou pela determinação de aguardar a disponibilidade do produto.

 

7. Promoções  

 

Realização. A igus® poderá, a qualquer momento, por motivos puramente comerciais e a seu exclusivo critério, criar e manter campanhas promocionais, oferecendo determinados produtos a preços inferiores aos usualmente praticados ou com a incidência de descontos.

Condições. As promoções não serão cumulativas e poderão ser limitadas: (i) a uma determinada quantidade de produtos em promoção; (ii) a um determinado período de tempo; (iii) a aceitação de condições especiais, como a impossibilidade de troca do produto. As condições de validade das promoções serão claramente veiculadas por todos os meios de divulgação das promoções e a igus® recomenda a sua atenta leitura pelo usuário. Em caso de dúvidas, o usuário pode entrar em contato com SAC igus®.

Lojas físicas. As condições de promoções para produtos do site podem não ser aplicáveis para produtos vendidos pela igus® na loja física. Em caso de dúvidas, o usuário pode entrar em contato com o SAC igus®. O site loja igus® funciona de maneira independente à loja física.

Território. As promoções para compras no site serão restritas ao território em que a igus® disponibiliza entrega, nos termos do item 11 – Entregas, não sendo válida para as localidades não inclusas neste território.

Trocas. Nos casos de trocas (quando autorizadas pelas condições da promoção) ou devoluções de produtos adquiridos no site loja igus® por valores ou condições promocionais, será considerado como valor de compra aquele efetivamente pago pelo cliente, ficando descartado para este fim o valor originalmente cobrado pelo produto em questão.

 

8. Pagamentos  

 

  1. Pedido de Compra – Escolha do meio e condições de pagamento

Para a aquisição dos produtos, o cliente deverá acessar sua conta e seguir as indicações do site loja igus®. Feita a escolha dos produtos e de suas respectivas quantidades, o cliente será direcionado à página de pagamento, para cálculo do frete e escolha da forma de pagamento. Este é o último momento para que o cliente identifique e corrija quaisquer erros cometidos nas etapas anteriores. Após a finalização da compra, essa não poderá ser alterada (modificação de quantidades, alteração de produtos, troca da forma de pagamento, etc.). A igus® imediatamente enviará um e-mail ao cliente indicando o número da compra, os produtos e as quantidades adquiridas, assim como o preço, o valor do frete, a forma de pagamento e prazo estimado ou agendamento de entrega. A igus®, visando garantir a segurança dos clientes, poderá entrar em contato com o cliente para confirmação da realização de uma compra, por si ou por terceiros, inclusive para confirmação de dados cadastrais e de pagamento, podendo, ainda, cancelar a compra, caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado indicado pelo cliente em todo o processo de realização da compra. O cliente declara ter lido e estar ciente de todas as disposições dos Termos e Condições de Uso e tópicos informativos.

Alterações do pedido. Como regra geral, a igus® não aceitará alterações da compra (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização de seu processo. Caso o cliente queira alterar algum item de sua compra, poderá entrar em contato com o SAC igus®, para verificação da possibilidade de alteração, que só poderá ser feita se ainda houver tempo hábil para modificação da compra conforme momento do processo de separação e transporte.

 

  1. Meios de Pagamento

O cliente poderá pagar suas compras no site loja igus® pela utilização de um ou dois cartões de crédito emitidos no Brasil em seu nome, seja como titular ou como dependente, pelas seguintes bandeiras: Visa®, Mastercard® e American Express®. Para segurança de suas operações e visando evitar fraudes, a igus® reserva o direito de recusar cartões de crédito de terceiros ou cartões de crédito emitidos no exterior.

 

  1. Influências dos Meios de Pagamento na Entrega e na Devolução de Produtos

. Durante o processo de compra, a igus® informará ao cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Normalmente, a aprovação ocorre em até três dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.

Devolução. Caso se arrependa de uma compra realizada no site loja igus®, o cliente poderá informar à igus® por meio do SAC e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. Caso o produto esteja em condições adequadas, a igus® notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos em conexão com o produto adquirido, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela igus® à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão.

 

 

9. Preço  

 

O site loja igus® apresenta preços válidos apenas para compras finalizadas online, com entrega no território em que a igus® disponibiliza entrega, nos termos do item 11 – referente à entrega de produtos, não sendo válida para as localidades não inclusas neste território. Em tais preços, já estão contabilizados todos os impostos incidentes, ficando excluídas apenas as despesas de frete, que serão incluídas no momento da finalização da compra. A igus® é uma empresa com atividades em diversos países e em múltiplas plataformas, físicas e virtuais. Assim, pode existir diferença de preços dos produtos entre diferentes lojas físicas, territórios e plataformas de atuação da igus®, em vista de situações particulares da localidade, de tributação e de logística. Esta diferença não poderá ser usada contra a igus® para obrigar que uma plataforma reduza seu preço para equipará-lo ao de outra. A igus® reserva-se o direito de revisar, aprimorar, modificar e/ou atualizar os preços praticados pelo Site, atendendo a critérios de necessidade, conveniência ou flutuações do mercado, sem necessidade de comunicação prévia. Todos os preços e condições veiculados no site loja igus® são válidos apenas para compras realizadas no próprio site loja igus®, não sendo aplicáveis a (i) quaisquer outros sites; (ii) lojas físicas da igus®; (iii) lojas físicas de parceiros da igus®. Da mesma forma, preços e condições relativos às lojas físicas não são válidos para o site Loja igus®. 

 

10. Acompanhamento da Compra. 

 

Além de enviar e-mails informando as alterações mais importantes no tratamento e entrega de uma compra, a igus® dispara via e-mail conteúdo que permite aos clientes acompanhar passo a passo a situação de sua compra (efetuada, em análise, em trânsito, cancelada, entregue, etc.). Havendo dúvida quanto à situação apresentada pela ferramenta, o Cliente poderá entrar em contato com a igus® por meio dos canais de atendimento através do SAC igus®.

 

 

11. Entrega  

 

  1. Locais atendidos

A igus® opera, diretamente com serviços de entrega em todo o Brasil. No entanto, a igus® não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste site para outros países, ou territórios estrangeiros.

 

  1. Prazos de entrega

Durante o processo de compra, a igus® informará ao cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.  

 

  1. Horário de entrega e agendamento  

A igus® efetua as entregas de produtos via SEDEX ou via transportadora, e as datas de entrega correspondem aos dias e horários de serviço do sistema de correios e roteiros de entregas das transportadoras, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes.

 

  1. Valor do frete

O valor do frete da entrega dos produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, assim como da distância entre nosso centro de distribuição e o local de entrega informado pelo cliente. A seu exclusivo critério, a igus® poderá disponibilizar em seu site Loja igus® categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao cliente escolher aquela categoria que atenda suas expectativas.

 

  1. Condições da entrega  

A igus® entregará os produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores da igus® não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os produtos ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do produto. É necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o cliente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a igus® isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.

 

  1. Recusa de recebimento

O cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os produtos entregues não corresponderem aos produtos adquiridos pelo presente site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o cliente deverá recusar o recebimento do produto em questão e entrar em contato com o SAC igus®, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos de acordo com o item Trocas e Devoluções.

 

  1. Tentativas de entrega 

A igus® entregará os produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo cliente através do serviço dos Correios ou via transportadora. Caso não seja possível o transportador ou os Correios realizar a entrega dos produtos por ausência do cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos produtos, será realizada via Correios mais duas tentativas subsequentes (como de costume em seus serviços) ou via transportadora mais uma tentativa. Caso todas tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá dentro dos mesmos termos previstos no item de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 12).

No caso de entregas agendadas, será feita apenas uma tentativa de entrega, na data e turno agendados. Em caso de fracasso desta entrega, a transportadora contratada da igus® ou o serviço de Correios entrará em contato com o cliente para definir uma segunda data de entrega. Se esta segunda entrega for sem sucesso, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição e o pedido será cancelado.

 

  1. Diversos  

Alterações do pedido. A igus® não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de compra no site Loja igus®.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto, inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a igus®  fará o possível para manter o cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções. Caso os produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do cliente, a igus® informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do cliente.

 

Alertas. A igus® poderá enviar e-mails ao cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, eventuais atrasos, entre outros.

 

12. Trocas e devoluções  

 

  1. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)  

Se o produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC igus® do Brasil. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

  1. Contato com o SAC. O cliente deverá contatar a Central de Atendimento da igus® a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do produto, seu código identificador e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais, tal como nome, departamento, telefone e e-mail para contato.
  2. Envio do produto à igus® do Brasil. O cliente terá duas opções para a devolução do produto à igus®: (a) entregando-o na sede da empresa igus® do Brasil em Jundiaí-SP com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à igus® do Brasil por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a igus® do Brasil poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.
  3. Condições do produto. Ao receber o produto, a igus® verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso ou avaria pelo cliente.
  4. Negativa da troca ou devolução. Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a igus® do Brasil notificará o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
  5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o produto esteja em condições adequadas, a igus® do Brasil notificará o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras exclusivamente na loja on-line da igus® do Brasil. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer produto disponível na igus® do Brasil, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos dos itens acima.

 

  1. Devolução ou Troca por defeito no produto (após sete dias).

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela igus® do Brasil, o cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante. De qualquer forma, o SAC igus® do Brasil auxiliará o cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.

 

13. Garantias  

 

Apesar dos melhores esforços da igus® no sentido de fornecer informações precisas, atualizadas, corretas e completas, o Site poderá conter erros técnicos, inconsistências ou erros tipográficos. A igus® se reserva o direito de unilateralmente modificar, a qualquer momento e sem aviso prévio, o presente site bem como a configuração, a apresentação, o desenho, o conteúdo, as funcionalidades, as ferramentas ou qualquer outro elemento do site Loja igus®, inclusive o seu cancelamento. 

 

14. Comunicações e SAC  

 

A igus® disponibiliza um SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:  

(a) Presencialmente, em sua loja física igus®, durante os horários de funcionamento;

(b) Pelo telefone 11 3531-4463, Segunda à Sexta das 08h00 às 17h00;

(c) Por correspondência eletrônica endereçada à igus®, sac@igus.com.br, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 3 dias uteis.